چت بات چیست ؟

 

چت بات‌ها ، ربات‌های نرم افزاری هستند که با استفاده از اپلیکیشن‌ها و سرویس‌های پیام‌رسان همچون انسان‌ها به تعامل با

کاربران می‌پردازند . در واقع چت بات ها از طریق پیام های متنی با مشتریان ارتباط برقرار می کنند و خدمات متناسب با نیاز او

را ارائه می دهند . این ربات ها سیستمی خودکار برای ارتباط با کاربران هستند . البته کاربرد اصلی چت‌بات‌ها تنها محدود به

برقراری مکالمات ساده با مشتریان نیست و با استفاده از آن‌ها می‌توان کارهایی نظیر برنامه‌ریزی یک ملاقات، اطلاع از وضعیت

آب و هوا یا کمک به کاربران برای خرید را نام برد .

 

امروزه تعداد کاربران پیام رسان هایی مانند اسکایپ و واتس آپ به سرعت در حال افزایش است . به عنوان مثال تنها فیسبوک

مسنجر بیش از ۱٫۲ میلیارد کاربر ماهانه دارد . در این روند رو به رشد ، توسعه ی چت بات ها و استفاده از آنها افزایش چشمگیری

داشته است . مزیت اصلی استفاده از چت بات ها صرفه جویی در زمان و هزینه ها و هم چنین تلاش در پشتیبانی خودکار از

مشتریان می باشد . بر اساس پیش بینی شرکت تحقیقاتی و مشاوره جهانی ، Gartner ، در سال ۲۰۲۰ بیش از ۸۵% خدمات

کاربری ، بدون حضور اپراتور انسانی کنترل و هدایت می شود.

 

چت بات ها چه می کنند ؟

در حال حاضر استارتاپ های رو به رشد ، از چت بات ها در زمینه هایی مانند اقدامات روزانه ، مکالمات و ارتباط با مشتریان و هم

چنین فرآیند فروش ، استفاده می کنند . برخی از مزایای چت بات ها برای این استارتاپ ها ، عبارتند از :

 

بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان

چت بات ها با دو قابلیت مهم ، تا حد زیادی قادر به بهبود کیفیت ارتباط با مشتریان هستند . قابلیت اول ، دسترسی سریع و فوری

مشتریان به چت بات هاست و قابلیت دوم ، توانمندی پاسخگویی به سوالات پرتکرار .

 

بهینه سازی و ساده کردن فرآیند فروش

ساده ترین اتفاقی که در این زمینه رقم می خورد ، این است که مدیر تیم فروش دستور مشخصی برای چت بات تعریف می کند و

چت بات علاوه بر ثبت و پردازش این اطلاعات ، دستورات مدیر را به اپراتورهای تیم فروش ارسال می کند . بنابراین دیگر نیازی

به تکرارهای چندباره نیست و در صورت نیاز ، چت بات ها به اطلاعات مربوطه ، مراجعه می کنند .

 

شخصی سازی ارتباطات

چت بات ها به جای نمایش لیست طولانی اطلاعات، سوالات خاصی از مشتریان را پاسخ می دهند. توجه بیشتر به یک مشتری باعث

می شود میل بیشتری برای خرید در او ایجاد شود .

 

افزایش میزان پاسخگویی

بر اساس گزارش وبسایت medium حدود ۹۰ درصد از سوالات صفحات تجاری فیس بوک ، بدون پاسخ باقی می ماند . چت بات

ها قادرند به تمام سوالات پاسخ دهند و کاربران را تبدیل به مشتری کنند .

گذاشتن پاسخ